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(株)ＳＵＰＥＲＮＯＶＡ
カスタマーサクセスの担当として導入企業や部門のニーズに寄り添い、導入時の支援から利用時のサポートとさらなる活用の啓発提案に至るまで、プロダクトの価値を届ける役割を担っていただきます。 ■導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案 ■導入時のオンボーディングの実施とサポート ■導入後に顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援 ■サポートフローの設計やFAQ作成など、業務基盤の整備に携わる ■顧客からのフィードバックをプロダクト改善や事業戦略に反映するための横断連携 ※その他、将来的にお任せしたい内容は以下に記載
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 600万円
【必須】■ITやSaaS企業での以下いずれの業務経験1年以上 ・カスタマーサクセス ・導入コンサルティング ・法人営業 ■複数ステークホルダーとの調整・プロジェクト推進経験
【歓迎スキル・経験】■IT技術やAIサービスに関する知見 ■BtoB SaaS（特に企業向けAIツール）のカスタマーサクセスの業務経験 ■事業会社でSaaSプロダクトの導入担当を行った業務経験 ■オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ■顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
