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ＣＰ Ｏｎｅ Ｊａｐａｎ(同)
デリバリーアプリ「ロケットナウ」について行う弊社にて、顧客のニーズやフィードバックを反映して製品を改善・開発に生かすポジションです。新規チーム立ち上げに伴う募集で、以下の業務をご担当いただきます。 ■チャットステータス、至急対応が必要なメッセージ、V1/V2運用ステータスの監視など、リアルタイムの応答率（英文対応を含む）を管理■問題のエスカレーションや関連チームへのガイダンスの提供など、インシデント管理■毎日のハイライトと異常をWBR（週次ビジネスレビュー）に記録報告■EDP Happy Chatのパフォーマンス指標（応答率、FRT（初回応答時間）、CWT（チャット待機時間）など）を監視および管理
正社員
東京23区、その他東京都
12:00～ 21:00
年収400～ 700万円
【必須】■カスタマーセンター運営スタッフとして2年以上の経験■データ分析に基づきカスタマーセンターの指標を改善した経験■カスタマーセンターでリアルタイムモニタリングの業務を行った経験
【アピールポイント】■完全週休2日制、年間休日120日以上 ■リモートワーク制度あり（週3〜4回） ■経験を活かしてプロセス改善に貢献できる環境 ■RSU（譲渡制限付き株式）付与制度あり（一部社員） 【語学】韓国語歓迎ですが、日本語のみで応募可能です。 社員の多くは韓国語対応できない者ですが、通訳・翻訳を通して問題なく勤務しております。
