| キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
ＭＮＴＳＱ(株)
日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供する当社にて、「顔が見えるカスタマーサポート」として、顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献していただきます。 【業務例】■問い合わせ対応：顧客の自己解決サポート■よくある質問の整理やドキュメント改善：問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデート■顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献：「プロダクトを育てるチーム」としての活動■サポートのための仕組み：FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営 ※職種の変更範囲：会社の定める職種
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 850万円
【必須】■SaaSなどWebサービスのサポート経験1年以上■カスタマーサポートチームの0→1の立ち上げに興味がある■問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして問合せ起点での改善をやりたい方
【魅力】■課題解決力が身につく：顧客の業務フローや導入背景を理解しながら支援■チームで改善提案：単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる■キャリアパスあり：カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当。SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。
