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ＫＩＹＯラーニング(株)
成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートの1人目正社員としてリードし、顧客体験向上とチームの成長を推進していただきます。サービス改善や組織マネジメントへも携わることを期待しています。 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。 【業務例】 ・顧客対応業務・顧客対応プロセスの設計・改善・仕様理解と情報共有 ・カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 650万円
【必須】 ・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験（３年以上）
【歓迎】 ・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験 ・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験 ・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験（規模不問） ・他部署（エンジニア、営業など）との連携経験
