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ＰａｙＰａｙカード(株)
ヘルプデスクチームは、日々発生する社内のITに関する問い合わせやトラブルに対し、迅速かつ丁寧に対応することで業務の安定運用を支える重要な役割を担っています。リードする立場として、運用体制の整備や改善を 担っていただきます。【具体的には】■社内ITヘルプデスク体制の構築と改善(問合せ対応のルール整備/標準化)■業務プロセスの設計/ナレッジベースやFAQの構築と運用■問合せ対応の品質向上と対応スピードの最適化■AIチャットボットやチケット管理ツールなどITサポートツールの導入や運用設計■問合せ件数や傾向の分析と再発防止策の企画/実行■他部署との連携による対応体制の最適化■KPI設計と継続的な業務改善サイクル推進
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 1000万円
【必須】■社内ITヘルプデスク業務の経験(3年以上) ■IT問い合わせ対応に関する業務改善や標準化、自動化の経験 ■チームリーダー、サブリーダーとしてのマネジメント経験 ■チケット管理やナレッジ共有ツールの
運用経験 ■社内ユーザーとのコミュニケーションスキル、折衝力 【本ポジションの魅力】◇サポート体制の仕組みそのものを企画/改善し、全社の生産性向上に貢献できる ◇業務の属人化を防ぎ、再現性のある運用に向けた仕組みづくりを主導できる ◇AIツール活用や自動化など、テクノロジーを駆使して課題解決に取り組める環境 ◇社内のITに関する最初の窓口として、多くの部門と関わりながら横断的な経験が積める
