具体的な業務内容
物流業界のお客様を中心にITの導入支援や戦略策定を行う事で、顧客の事業課題を解決・支援する業務をお任せします。顧客体験を向上させるべく、エラー対応だけでなく顧客対応の中で更なる改善提案もお任せします
■自社プロダクトの保守・運用:顧客体験の向上を前提とした改善案の作成・提案/問い合わせに対しての対策方針、および報告業務/問い合わせサイトの構築・運営(FAQ、コンテンツ、活用プログラムなどの作成)
■自社プロダクトの導入支援:オンボーディング期間での利用促進、サポート/お客様からのプロダクトフィードバック取り纏めと社内連携/社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務