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アルティウスリンク(株)
流通小売業界向けにITサービスを展開している企業様より、エンドユーザからの問合せ窓口や、システム監視などを請けっている当組織にて、コミュニケータを管理するSVを募集いたします。 【詳細】■委託範囲変更/運用変更における社内外折衝 ■KPIやSLAなどのセンター数値/品質の管理 ■業務報告書の作成及びクライアントへの報告 ■エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対 ■コミュニケータの採用/教育/育成 ■勤務シフトの作成／充足管理／要員調整 【募集背景】事業立ち上げから4年で拡大を図っております。当社の運用力が高い評価を受け、委託範囲の拡大に伴い、人員増加を図っております
正社員
札幌市 、その他北海道
08:30～ 17:30
年収419～ 574万円
【必須】■何かしらのマネジメント経験（業界や規模感は不問です） 【歓迎】■ITサービスにおける管理経験 ■販売店における店長やリーダー経験 ■コールセンターにおけるSV経験 等
【入社後】まずは委託業務のサービス内容の理解や案件対応所作の習得から行って頂きます。研修は座学/OJTをカリキュラムに沿って行います。デスク運営・管理業務についてはメンタリング担当者1が専属で1名付きレクチャーを行いますので、わからないことがあれば聞きやすい環境となります。その後、各種打合せへオブザーバーとして参加や管理業務を段階的にご担当頂き、実務を通じながらスキル習熟を深めて頂きます。
