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(株)出前館
顧客が3者(加盟店、ユーザー、配達員)いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験や顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供することを目指していただきます。 【詳細】■CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築■課題の可視化、データ分析および活用検討■Web導線の改善やタッチポイントの見直し■各種改善企画および実行、検証■各ステークホルダーとの密なコミュニケーション【具体的なプロジェクト例】■出前館アプリ/加盟店アプリ/配達員アプリのUI改善■コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善■ユーザ向けのFAQシステム入■チャットボット改善、IVR改善等
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 900万円
【いずれも必須】■データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験 ■事業会社やコンサルティング会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)
【魅力】■ステークスが3者(ユーザー、加盟店、配達員)いる稀有な存在で顧客の範囲が広く影響力があります。そのため、自ら企画提案したものが形になる機会が多くあります。 ■CX本部を構えることで、当社としてCXに注力しています。社歴など関係なく意見が言える環境で、データに基づいた課題解決を裁量持って推進していくことができます。
