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(株)出前館
『出前館』のユーザー/加盟店/配達員向けコンタクト部門の管理/運用をお任せします。架電対応等の実務はアウトソースしている為、センターの改革、改善を中心に、サービス価値や顧客満足度向上を担って頂きます。 【詳細】■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案/業務/組織設計 ■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 【働き方】平均残業月15時間程度、土日祝完全週休二日制、育児支援制度など福利厚生充実も充実。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 900万円
【必須】コールセンター組織における業務プロセス改善・プロジェクト推進経験 【歓迎】■コンタクトセンターの全体管理、運営経験 ■システム導入支援のご経験
【魅力】■顧客体験の向上のため、経営としても非常に力を入れている組織になります。コンタクトセンターの応対データやSNS、口コミ情報や顧客サーベイによる情報をサービス、プロダクト改善に繋げています。 ■社歴など関係なく意見が言える環境で、経験を活かし、裁量を持って課題解決に取り組むことができます。
