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(株)出前館
出前館のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門において、顧客満足度・品質向上を目的に問い合わせ対応の責任者として管理とトラブル解決に向けた最終対応をお任せします。 【詳細】■1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応 ■発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案 ■関連部署への報告書や改善提案書の作成 ■VOC(Voice of Customer)を活用したナレッジ共有・改善活動推進 ※コンタクトセンターで一次解決が難しかった、重篤な問い合わせやクレームの対応(2次対応・エスカレーション対応)をお任せします。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 900万円
【いずれも必須】■クレームやトラブルなど、深刻度の高い顧客対応の実務経験、またはエスカレーション対応経験 ■自ら課題を発見し、改善・解決に取り組んできた実務経験
【魅力】■出前館のサービス品質を守る最後の砦として、お客様の声を的確に受け止め、再発防止や改善施策に活かしていくことで、ユーザー体験の向上とサービス全体の改善に貢献頂きます。 ■日々発生する多種多様な課題に対して、冷静かつ柔軟に対応し、問題の本質を見極めて解決へ導いて頂きます。現場に近い立場だからこそ得られるナレッジを組織内へ展開し、より強いカスタマーサポート体制の構築にも携わって頂きます。
