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(株)出前館
■『出前館』のコンタクトセンター運営を担当 ■BPO企業のマネジメント、運用改善、KPI管理、コストコントロール■ ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上を推進 【詳細】コンタクトセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応を行います。主要KPIの集計・分析およびコストコントロール、問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画、FAQの構築・管理などを通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進していただきます。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 900万円
【必須】コールセンターやコンタクトセンターでのSV経験 【採用背景】CX向上に向けた組織強化のための増員募集となります。
【魅力】■国内最大級のフードデリバリーサービスで、ユーザー・加盟店・配達員という三者の顧客体験向上に貢献できます。 ■これまでの経験を活かしながら、自身の意見をしっかり反映できる環境です。 ■CX向上に本気で取り組む企業文化（応答率や顧客満足度など指標を設定し、着実に改善を実現） ■サービス品質向上が事業拡大に直結する重要なポジションです。
