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(株)ＨｅｒＴｅｃｈ
HerTechのカスタマーオペレーション業務を統括し、事業課題の解決や顧客満足度向上に貢献していただきます。サービスの品質向上や運営プロセスの仕組み化をリードする役割です。 【具体的な業務内容】(1)サービス品質向上：サービス運営プロセスを効率化し、顧客満足度を最大化/受講生からのフィードバックを活用したサービス改善 (2)Ops業務：受講生へのサポート対応（メールやチャットでの質問対応）/受講スケジュールやサービス利用に関する問い合わせ対応 (3)データ管理/レポート作成/課題解決：顧客データの整理・分析を行い、受講生の傾向やニーズの把握、改善施策の提案など
正社員
東京23区、その他東京都
年収458～ 724万円
【いずれか必須】■教育系の事業・サービス運営に携わったご経験 ■カスタマーサクセス、コンサルティング業務のいずれか、またはそれに準ずる業務経験
【必須スキル】■物事の仕組み化が得意で、イシューを渡せば自らスケジュールを切って、施策をサービスに実装できる ■コミュニケーション力が高く、柔和なコミュニケーションが取れる ■顧客との対話を通してサービス提供を行う業務に携わった経験がある 【歓迎】■事業会社にて営業施策を推進した経験がある ■人事・CA/RAなどキャリアに関する業務に従事した経験がある ■資料作成に長けている
