具体的な業務内容
BPaaS事業における顧客体験とオペレーションの最適化をお任せ。会計・税務の専門知識を基盤に、AI技術を活用した新しい経理サービスの提供方法を構築、顧客満足度の向上とオペレーション効率化の両立を目指します
【詳細】■サービス導入初期のユーザーに対する導入支援とオンボーディング設計■ユーザーグループごとの新サービス体験設計とカスタマージャーニーの最適化■カスタマーサポートのオペレーションKPI管理および継続的な改善活動■ユーザーインサイトを基にしたサービス改善プロジェクトのリード◎顧客との直接的なコミュニケーションから得られる洞察を活かし、サービス改善の提案や新機能の設計にも携わって頂きます。