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フリー(株)
freeeプロダクトをご契約いただいているお客様に対して、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善■カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーション設計■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード(プロダクトフィードバックを含む)■上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
正社員
東京23区、その他東京都
年収690～ 1100万円
【以下何れか必須】予実管理・経営計画・事業企画・市場分析・KPIマネジメント・業務改善・プロジェクトマネジメントなどのご経験がある方 ★CRMやAIを活用したオペレーション構築に挑戦できます！
【魅力】◆顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ◆オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
