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フリー(株)
サービスの変化が激しい弊社のプロダクトにおいて、ユーザー満足度を高めるために、計画を自ら策定しながら顧客体験の設計や、ユーザーサポートのオペレーション構築を担っていただきます。 ≪詳細≫■新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ■新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ■ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ■ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード
正社員
東京23区、その他東京都
年収440～ 700万円
【必須】■カスタマーサポート・テクニカルサポート・サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
≪魅力≫◆お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる ◆顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ◆社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
