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ＧＭＯフィナンシャルゲート(株)
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします。 ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収650～ 850万円
【必須】◆情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ◆システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 【歓迎】◆コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
≪弊社コールセンターについて≫ ◇一日の対応件数：700件/日 ◇問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 ◇体制：24時間365日対応、ヘルプデスク40席 ※高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
