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(株)Ｋｉｒａｌａ
当社のコンタクトセンターマネージャーとして、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。 【業務詳細】●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）●業務改善・効率化/他部門との連携調節●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
正社員
千葉市、その他千葉県
年収550～ 700万円
【必須】●コンタクトセンターでのマネジメントと応対品質評価経験がある方●コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験 【歓迎】●センター全体の運用管理の経験
【Mission】「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」【働く環境】2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり評価され報酬に反映される体制です。
