具体的な業務内容
ServiceNow(CSM)にてイオングループ向けに各種申請サイトやインシデント管理システムを運用しており、主に下記のような案件を対応しております。
【案件例】■申請書がExcelとなっている申請業務をServiceNowに移行■ServiceNowから申請後、運用担当者が手動作業している業務の自動化対応
【対応業務】■ServiceNowを用いたシステム開発、運用保守※現在は上流工程や管理が主担当だが、徐々に開発・保守についても内製化をしていく方針■事業会社向け顧客対応(見積/説明/交渉/受発注/QA等)■システム開発部門や関連会社との折衝■障害管理/対応