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ＴＤＣＸ Ｊａｐａｎ(株)
外資系自動車メーカーのカスタマーサービスチームの継続的な成長とパフォーマンス向上を支援するTQA（トレーナー兼品質アナリスト）を募集しています。TQAは、新入社員および既存のチームメンバー向けのトレー ニングセッション（スキルアップおよびリフレッシュトレーニング）を設計・実施し、トレーニングおよびナレッジ資料を英語から日本語に翻訳します。品質管理面では、顧客とのやり取りのレビュー、エージェントのパフォーマンス監査とスコアリング、建設的なフィードバックの提供、そしてエージェントとチーム全体のパフォーマンスとプロセスのギャップを埋めるための支援などを行っていただきます。
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
09:00～ 18:00
年収408～ 450万円
【必須】研修担当、またはチームリーダーシップの経験が2〜4年（コンタクトセンター/BPO環境での経験が望ましい）■日本語（ネイティブレベル）およびビジネスレベルの英語力
【歓迎】■高級自動車または高級ブランドのカスタマーサービス環境での経験■インストラクションデザイン(教育設計)の原則またはeラーニングツールに関する知識■継続的改善手法（例：PDCA、Lean）に関する知識 ■バイリンガル環境（日英）での業務経験、特にグローバルチームでの業務経験 【入社日】2025年10月6日 ※調整不可
