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(株)ライブナビ
◆現場の最前線にいるマネージャーとして様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標(対応品質・生産性等)を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・クレームや複雑案件の一次受け、エスカレーション処理 ・FAQ整備や対応フローの改善提案 など オペレーターとしての実務経験が豊富で、エスカレーション対応の実績をお持ちの方大歓迎です！
正社員
埼玉県
年収500～ 800万円
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【歓迎】■toB, toC両方のCS/コールセンター経験■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験■10名以上のチームマネジメントのご経験■事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方■医薬品会社・メーカー・サプリに携わっていた方■同業界の知見のある方■化粧品検定2級以上をお持ちの方■物流倉庫との連携が出来る方■与信関係の知識をお持ちの方
