| キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
ＺＡＩＫＯ(株)
ZAIKOユーザーからの問い合わせ対応(メール/チャット)やそれを元にしたシステム改善など、カスタマーサポートを担当。将来的にはスタッフのスケジュール管理やオペレーションフォローなどもお任せします。 【カスタマーサポート】■電子チケット購入者からのメール・チャットでの問い合わせ対応 ■問い合わせ内容の分析やFAQやマニュアルの整備・更新 ■他部署(エンジニアなど)との連携によるエンドユーザーの声をもとにしたUI/UX改善の提案や文言の調整(例：翻訳内容の精査など) 【マネジメント】■スタッフのスケジュール・業務管理やオペレーションのフォロー ■部署内で使われる専用ツールの管理とナレッジ共有・教育
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 480万円
【必須】■SaaSサービスやIT系プロダクトでのカスタマーサポート経験をお持ちの方(CSツールを活用した業務改善、FAQ整備、エンジニア連携などの経験を含む) ■英語やグローバルな職場環境に抵抗がない方
【歓迎】■リーダーやマネージャーなど、マネジメント経験(人数不問)をお持ちの方もしくは、マネジメントの業務に興味がある方 ■社内ツールの導入や運用に関わったご経験をお持ちの方(例：IntercomやZendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・設計・管理、FAQテンプレートや返信スクリプトの整備、ユーザー対応フローの改善など) ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方、もしくは英語を学んでいく意欲のある方
