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ジャパンベストレスキューシステム(株)
弊社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員(派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析を主任候補としてお任せいたします。 【詳細】■オペレーション管理（コールセンター全体の運営・管理、日々のKPI（応答率・平均処理時間・放棄呼率など）の管理、業務改善の提案・実施、シフト管理・人員配置の最適化■スタッフの管理・育成（オペレーターの教育・トレーニング、エスカレーション対応、モニタリングとフィードバック、モチベーション管理やメンタルケア■品質管理（応対品質のチェック、クレーム対応・対応品質の向上、マニュアル整備と更新）
正社員
名古屋市、その他愛知県
年収470～ 620万円
【必須】■コールセンター業務の経験3年以上/■50名以上のオペレーター管理・マネジメント経験/■システム知見（CRM、CTIなどの取り扱いの知見orDX推進の経験や企画、提案）
■事業内容：・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス /・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス/・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス ■事業の特徴：会員サービスにご入会いただいたお客様から会費をいただき、お困りごとがあったときに現場出動や電話アドバイス等を行う『会員制サービス』と『法人向けサービス』の2軸を展開。
