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(株)ＪＭＤＣ
サービスを利用するエンドユーザー（BtoBtoC）からの問い合わせメールサポート(管理ツールあり)、顧客対応、問い合わせ傾向分析、FAQサイト管理、社内外との情報連携業務をリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■エンドユーザーからの問い合わせメールサポート（管理ツールあり） ■顧客対応 ■サポートのSLA遵守管理、問い合わせ傾向・ユーザーボイスのレポート ■FAQサイトの管理（ユーザー追加、更新）■顧客、社内のエンジニア、企画、営業との情報連携 ■運用業務の管理・指示 ■付帯業務として商品発送関連作業（リスト作成、発送、住所不備対応、業者対応） 新人研修
正社員
東京23区、その他東京都
年収463～ 693万円
【必須】 ■サポート業務におけるマネージャー・SV職の経験（2年以上） ■インターネット、アプリ、スマートフォンに対する一定の知識があり日常的に活用している
■以下、いずれかのご経験 ・テキストコミュニケーションにおけるサポート経験 ・クレーム対応、チーム内研修担当経験 ・BPO・アウトソーシング業務で委託されたチームの管理者経験 ■責任感を持って仕事に取り組める方 ■情報整理・文章構成スキル ■他者が書いた文書を読みやすく、正確に整えられるスキル
