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ＧＯ(株)
タクシーアプリ『GO』を始めとしたモビリティ事業を展開する当社にて、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担います。開発部門との距離も近く、サービス改善にも積極的に関わることができます！ 【具体的には】■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話/メール）※英語・日本語 ■チャットボット（英語版）の管理 ■使用方法等マニュアル英訳 ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築/マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収500～ 800万円
【必須】■カスタマーサポート部門の管理経験 ■スピーキングを含む業務での英語使用経験3年程度以上 ■ネイティブレベルの日本語スキル ※実務内で英語に関わる業務は、全体の3割程度です。
【英語使用について】現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非弊社でも活かしていただければと思います。
