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さくらインターネット(株)
現在日本政府からのガバメントクラウド仮認定等で急注目中の当社にて、 当社クラウドサービス「さくらのクラウド」のカスタマーサポート体制の強化のためのテクニカルサポートの募集。【業務詳細は下記】 ■クラウドサービスに関する問合せ対応（メール・電話・チャット） ■ソースコードレベルでの技術的な原因究明・デバッグ ■新規利用者へのオンボーディング支援 ■影響範囲の広い障害・メンテナンス時の告知/通知対応 ■サポート業務プロセスやお客様のサポート体験の改善 ■顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
正社員
札幌市 、その他北海道
年収530～ 1200万円
【3点必須】■自社ITサービス・製品の顧客向けテクニカルサポート経験3年以上（メール・電話などチャネル不問）■Linuxの知見 ■24/365の交代制シフト勤務が可能であること
【尚可】■エンジニアとしての開発・運用・顧客との折衝経験 【入社後イメージ】 ■お持ちのITサポート経験を活かしてサポート業務を中心に経験し、当社サービスの理解を深めて頂く過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わって頂きます ■将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応頂くことを期待します
