| キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
さくらインターネット(株)
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています【具体的には】当社サービスを円滑に運用、また お客さまの成功に貢献するための支援/メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート/ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、デバッグクラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応/メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応/既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案等
正社員
東京23区、その他東京都
年収530～ 1200万円
【必須】■メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ■24/365の交代制シフト勤務が可能であること
■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 【入社後】サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めて頂きます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わって頂きます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待いたします。
