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パーソルビジネスプロセスデザイン(株)
クライアント企業から受託したお問合せ対応・ヘルプデスク業務において、チームリーダーとしてメンバーが円滑かつ高品質に業務を遂行できる体制づくりを担います。 主な業務は、問合せ対応の数値管理やKPI進捗の確認、対応品質の維持・向上を目指した日々のフォローです。メンバーの教育・育成を行い、悩みや課題の相談にも対応します。マニュアルやQ&A集の作成・更新も重要な業務であり、誰が見ても正確な対応ができるよう情報を整理・わかりやすく整備します。さらに、オペレーションの効率化やツール導入など、業務改善施策の立案・管理・クライアント提案までを包括的に担当します。
正社員
札幌市 、その他北海道
年収366～ 545万円
＜必須条件＞ ◆店長/副店長/主任/チームリーダーなどのマネジメント経験/ 後輩やチームをフォローしながら業務を進めた経験がある
＜歓迎条件＞ ◆営業、販売接客経験・顧客折衝（企業・個人）がある ◆人と関わることが好きな方、人をサポートすることが好きな方 ◆仕事の進め方、改善提案などを行っていた経験がある ◆インバウンド業務やカスタマーサポート経験がある
