具体的な業務内容
クライアント企業から受託したお問合せ対応・ヘルプデスク業務において、チームリーダーとしてメンバーが円滑かつ高品質に業務を遂行できる体制づくりを担います。
主な業務は、問合せ対応の数値管理やKPI進捗の確認、対応品質の維持・向上を目指した日々のフォローです。メンバーの教育・育成を行い、悩みや課題の相談にも対応します。マニュアルやQ&A集の作成・更新も重要な業務であり、誰が見ても正確な対応ができるよう情報を整理・わかりやすく整備します。さらに、オペレーションの効率化やツール導入など、業務改善施策の立案・管理・クライアント提案までを包括的に担当します。