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(株)ヴァーチェ
■ナチュラルコスメを製造販売している当社で、委託先のコールセンターSVと協力し、コールセンターメンバーのKPI管理や課題解決の為の施策立案、応対力向上の為のマニュアルや手順書の作成を行っていただきます。 お客様の体験価値を上げる為には日々お客様と接するコールセンターメンバーのスキルアップが不可欠です。応答率や受注率、後処理の時間等のKPIモニタリングや課題特定、改善の為の施策立案を行っていただきます。応対力向上の為に、トークスクリプトの作成や電話音声データのフィードバックも行っていただきます。また、メンバーから集約したお客様の声をもとに、品質向上に繋げるための社内会議にも参加していただきます。
正社員
大阪市、その他大阪府
年収400～ 450万円
【必須条件】コールセンターでの勤務経験がある方 【入社後の流れ】配属部署のマネージャーからのOJT研修で業界知識や業務内容を覚えていただき、徐々にコールセンターマネジメント業務をお任せ
【求める人物像】■コールセンターのKPIモニタリングを毎日していただく為、数字への意識が強い方や改善する為の手段を考えることが好きな方 ■基本的にはお電話対応をしてもらうことは無く、委託先のコールセンターメンバーへの指導となる為、当事者意識を持って働くことができる方 ■お客様の生の声を聞くことができる部署であり、積極的に商品改善や品質向上に貢献していただく為、裁量権を持って積極的に意見を出せる方
