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ＸＳカスタマーサービス(株)
組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。 ・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行 ・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進 ・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析 ・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等） ・CS部門に関する経営レポート作成および提言 ・サービス改善へのフィードバック体制構築
正社員
大阪市、その他大阪府
年収600～ 万円
【必須】 ・無形商材のカスタマーサポート業務マネジメント経験（2年以上） ・現場起点で課題を抽出し、仮説立案から実行、検証までを行った経験があること
【歓迎】 カスタマーサポート部門でのKPI設計や数値管理経験 エンジニアやプロダクトチームと連携したサポート体制の最適化経験 BtoC／BtoB 問わず、Webサービス企業でのCS／カスタマーサポート戦略立案経験 新たな問い合わせ対応チャネル（チャット、FAQ、CRMなど）の導入や最適化経験 組織改革やオペレーション設計のご経験
