具体的な業務内容
累計販売本数2,500万本以上、日本で一番売れている温感クレンジング『ホットクレンジングゲル』を展開するMANARAのカスタマーサービスとして、コールセンター管理やメール・お手紙でのお客様対応を行います。
【1】コールセンター管理・周知:どの拠点でも同じマインドを持ってお客様対応ができるよう、対応相談の判断やエスカレーションを行います。システム処理や協力会社への相談や調整など。【2】メール・お手紙の作成:日々お客様からいただくメール・お手紙にすべてお返事を出しています。電話のログやデータを確認し、一件一件丁寧に対応します。【3】社内施策の相談及びMTG【4】お客様の要望・意見を受けた改善・アクション