具体的な業務内容
アウトバウンドコールを実施する外部委託先(コールセンター)のマネジメントをお任せ!委託先のスーパーバイザー(SV)と連携し、パフォーマンス管理/課題解決/戦略立案を主導、獲得目標達成と品質向上を目指します!
■現在連携する4社の委託先を統括、SVとの定期的な週次を実施
■成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行
■都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携
■架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証。
■委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定