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パーソルビジネスプロセスデザイン(株)
東京コンタクトセンター部の業務管理者として、既存のBPO業務の管理者業務や、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等、チームマネジメント業務をお任せします。 【具体的な業務例】■定期的にオペレーターと面談の機会を設け、モチベーション向上、各メンバーの特定にあったトレーニング検討と実施 ■電話応対の向上に向けて、メンバー間での通話録音データに関するFBを行う仕組みを設計 ■業務内容を分析して改善箇所を洗い出し、クライアント企業へ改善提案 ■業務工数を削減するため、新システムの導入提案から実装 ■各種マニュアル、ツールの更新作業
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収448～ 618万円
【全て必須】■KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質を維持、向上した経験 ■PowerPoint,Word,Excel等を作成し、社内外問わず報告した経験【魅力】夜勤無/東京23区内案件が中心/キャリアパス
充実【キャリアイメージ】SVもしくはリーダー候補としてご入社いただいた後、次期PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など、顧客折衝・プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当いただきます。将来的にはラインマネジメントへのステップアップも可能です。
