具体的な業務内容
急成長中のSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担お任せ。顧客の自己解決率向上とサポート業務の変革を支援するSaaS製品の導入から活用支援まで担当。将来的にはマネジメントや運用設計等もお任せ
【詳細】■顧客へのオンボーディング支援(初期設定・運用設計・FAQ構築サポート)
■活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案、施策の設計・推進
■サポート業務における定量・定性データの分析とレポーティング
■プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
■顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
■業務プロセスやチーム運営体制の整備(将来的にマネジメントも)