具体的な業務内容
(1)運用設計業務:運用要件定義/運用設計/運用構築
(2)運用管理業務:顧客折衝/インシデント管理/変更管理/構成管理/課題管理/工数管理/タスク進捗管理/要員管理
(3)運用/保守業務
・障害、インシデント対応業務:問合せやシステムアラートに伴うトラブルシュートとリカバリ対応
・インフラ監視・運用と機器更改等に伴う変更作業:■作業依頼に基づく変更準備と変更作業■機器更改やインシデント等に伴うシステム変更作業
・ドキュメント作成/更新:運用フロー及び手順書の作成/更新
・運用改善業務: 課題抽出/課題分析/課題改善案作成/対策の実施