具体的な業務内容
(1)運用設計業務:運用要件定義・運用設計・運用構築
(2)運用管理業務:顧客折衝・インシデント管理・変更管理・構成管理・課題管理・工数管理・タスク進捗管理・要員管理
(3)運用/保守業務
・障害、インシデント対応業務:問合せやシステムアラートに伴うトラブルシュートとリカバリ対応
・インフラ監視・運用と機器更改等に伴う変更作業:■作業依頼に基づく変更準備と変更作業■機器更改やインシデント等に伴うシステム変更作業
・ドキュメント作成/更新:運用フロー及び手順書の作成/更新
・運用改善業務: 課題抽出/課題分析/課題改善案作成/対策の実施