具体的な業務内容
カスタマーサクセスメンバーが「最短距離で成果を出せる仕組み」を運用・浸透させることで、最終的にお客様が製品・サービスの価値を最大限に感じられる状態を実現していくポジションです。
【詳細】《オペレーション構築》■カスタマーサクセスチームがより多くの時間をお客様に向けられるよう、業務設計やプロセス整備をリード ■リソースの最適化と成果創出までのリードタイム短縮
《ツール・データ活用推進》■GainsightやHubSpot、Ask One等の運用設計・定着支援 ■データ基盤の整備(SSOT化)とKPIモニタリング環境の構築 ■Tl;dvの活用推進(商談や顧客会議における自動議事録・要点抽出・メール下書きの効率化)