具体的な業務内容
ご入社後、まずはお客様先企業内にて約1ヶ月間研修を受講し、コールセンターシステム設備(電話交換機等)に関する運用監視業務を担っていただきます。
【主な仕事内容】■監視システムを利用した24時間監視(全国10拠点、200機器(サーバ、ネットワーク機器等))■定期保守作業■お客様問合せ(電話/メール)における一次窓口対応(ディスパッチ、お客様へのメール報告)■インシデント管理(問合せ、故障、要求の記録)■故障発生時の一次オペレーション、二次エスカレーション■二次対応ベンダ、オンサイト保守員との連絡調整/作業統制、お客様への作業報告