具体的な業務内容
顧客のコンタクトセンター事業の更なる拡大、成長に向けてコンタクトセンターの運用の改善提案やRPAやAIなどデジタルツール活用による業務プロセスの改善提案をお任せします。
【業務の流れ】他部署よりトスアップを受けてから現場との調整(プロジェクト運営側の責任者のアサイン調整や期間、人数などの確認)→顧客への詳細ヒアリング→工数を概算で抽出し見積作成→提案書作成→一時提案→二次提案(すり合わせしてから平均2〜3回打ち合わせ)→本提案→受注後の契約対応。※契約対応を完了後は現場にパスします。案件獲得後の運営は自ら実施する訳では無く、各拠点の運営組織にお任せします。