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ＧＭＯエンペイ(株)
カスタマーサポートグループに所属いただき、まずお問い合わせ対応から始め、メンバーのフォローやチームリード、オンボーディング整備、AIの組み込みやサクセスサポート戦略の立案実行をご担当いただきます。 【詳細】■お問い合わせ対応（メール、チャット、電話）■オンボーディング業務■利用データ調査・分析■チーム/他部署へのエスカレーション、問題解決■マニュアル、FAQの更新、コンテンツの拡充■業務フロー・パフォーマンス改善・AIの活用■メンバーのフォロー、育成 ■プロダクト部門との連携などをお任せします。
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 700万円
【いずれか必須】■カスタマーサクセスの実務経験1年以上 ■法人営業の実務経験3年以上 【歓迎】■ベンチャーやSaaS企業でのご経験■教育業界の知見■セールスやエンジニア等、他職種との協働経験
【採用背景】2020年サービスリリース以降、2800を超える施設に導入いただき、解約率は未だに1%を切っておりますが、 まだ教育業界は広く残マーケットが多く、市場啓蒙も必要な状況です。 今回教育業界でNO.1をとるため、カスタマーサクセス・サポート体制の強化を図り、品質向上や業務フロー改善を、スムーズな導入に向けたオンボーディングを行っていただくための増員採用です。
