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(株)アンドパッド
クライアントがANDPADを円滑に利用できるよう、技術で課題を解決するCREを募集します。問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度と信頼向上に貢献するエンジニア業務です。 【業務内容】1次サポートのカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
正社員
東京23区、その他東京都
年収504～ 850万円
【必須】■Webアプリケーションの開発または運用保守経験■SQLの基本的な知識■ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験■他部署など周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験
【募集背景】アンドパッドは、建築・建設業界全体の生産性向上を目指し、SaaS型プラットフォームを開発しています。IT化が遅れる巨大市場において、21.6万社・55万人以上が利用するプロダクトのさらなる成長には、開発体制の強化が不可欠です。事業拡大に伴い、お問い合わせが急増。サービスが業務に直結するため、迅速な解決が重要です。そこで、CREチームの強化が急務となっています。
