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(株)アンドパッド
■お問い合わせ調査対応などのテクニカルサポート業務■顧客がアンドパッドを利用して業務を円滑に進められるよう、技術的アプローチによって迅速に対応■バグや障害の原因特定と解決に向けたエンジニアとの連携 【具体的には】別部門のカスタマーサポートが受けたクライアントからのお問い合わせに対し、ログ調査やデータベース確認を行い問題の切り分け・原因特定を実施。再現状況の確認や必要な情報を整理し、開発エンジニアへ的確にエスカレーション。障害収束後はポストモーテム（振り返り）を主導し、再発防止策の実施推進まで担当。また、お問い合わせ内容の傾向分析からプロダクト改善へのフィードバックも行います。
正社員
東京23区、その他東京都
年収504～ 850万円
【必須経験】■テクニカルサポート経験■SQLの基本的な知識■Webアプリケーションの開発または保守運用経験【歓迎経験】■課題に寄り添い解決に向けて主体的に行動できる方
【魅力】■クライアントの業務に直結するサービスを支える重要なポジション。問題解決を通じて顧客満足度向上に直接貢献できます ■ログ調査・データ分析・障害対応など技術的スキルを活かしながら成長できる環境 ■お問い合わせ内容の傾向分析からプロダクト改善提案まで携われるため、サービス品質向上に関われます ■チーム内での助け合いの文化があり、リモートワークなど柔軟な働き方にも理解があります
