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日本盛(株)
グループ会社(株)NSEでは、日本盛の通販事業を支えるコールセンター統括に加え、外販(他社EC向けカスタマーセンター受託)業務の安定運用と拡大を担う代表取締役候補を募集しています。 将来的にはNSEの代表取締役として、グループ全体の成長を牽引していただくことを期待しています。※仕事内容の詳細については、下記備考欄もご参照ください。 【詳細】 <<自社グループ通販のコールセンター運営>> ■現行センターの課題抽出・改善策立案／実行■KPI・VOC 分析に基づく業務プロセス最適化■人員計画・採用・教育と ES 向上施策■AI・デジタルツール導入による効率化・CX 向上
正社員
神戸市、その他兵庫県
年収750～ 900万円
【必須】■コールセンター（コンタクトセンター）でのセンターマネジメント経験■コンタクトセンター業務におけるデータ分析、プロセス設計経験■VOC収集・活用基盤を構築した経験
【歓迎】■AI・デジタルを活用した事業開発の経験■コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル■財務会計、管理会計業務の経験【主な役割】通販事業の売上向上・顧客満足度アップを目的に、コールセンターの業務改革に取り組んで頂きます。指標管理やセンター長はじめとした管理者の教育、オペレーターの人財育成・ES向上、業務効率化によって、事業を持続的な成長に導くことがミッションです。
