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(株)メドレー
調剤薬局向け業務支援システム「Medixs（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーのポジションです。 【業務内容】■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化：顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応、FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化、サポートプロセスの最適化・効率化■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務：新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成、お客様への案内や説明資料作成 ■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
正社員
神戸市、その他兵庫県
09:00～ 18:00
年収500～ 800万円
【必須】◎ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上）【歓迎】 ・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見・メンバーマネジメント経験・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験
【Medixsとは】調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
