具体的な業務内容
【社内SE】自社Webサイト企画支援・開発※社長直轄部署◆プライム上場/福利厚生◎/離職率約4%
【プライム市場上場◆国内最大級の独立系SIer/業種や業界問わず顧客数全国130万社超え◆平均年収843万◆えるぼし認定3つ星獲得/女性の活躍や働きやすさを実現】
■採用背景
当部署は弊社の既存顧客の満足度やCXの向上のため直近立ち上げたばかりの部署です。社長直下の部署ですので、やりがいも大きく会社として力を入れている部署です。
■業務詳細
Webサイトの行動ログや社内の顧客データ、お客様対応窓口からの生のお客様の声をもとに、お客様に寄り添ったより良い機能を考えて開発を進めます。公開サイトとしての見せ方の改善、さまざまな社内システムとの連携案件を形にしていきます。
(1)企画支援
新コンテンツ/機能の企画支援。考えた企画をシステムとして形にして開発フェーズに繋げていく
(2)開発
・企画策定後の新コンテンツ/機能の開発要求をまとめ、要件として整理
・整理した要件を社内の情報システム部に連携
・社内の情報システム部が開発したコンテンツ/機能のユーザーテストとリリース調整
・リリース後のコンテンツ/機能の不具合、調査対応
・既存コンテンツ/機能の改修とりまとめ
・コンテンツ/機能に関する開発ドキュメントの整備、機能開発状況の進捗管理
・RPA開発
(3)運用
・Webサイトのコンテンツ管理システムを利用してのサイト運用
・専用ツールを利用してのFAQ対応やチャットボット運用
・Webサイトの障害発生時の対応を社内の情報システム部と連携
・社内向けのWebサイトの運用
・運用ドキュメントの整備・標準化、RPAの運用
■開発環境
・コーポレートサイト
インフラ…オンプレ/OS…Linux等/DB…Oracle/ミドルウェア…Apache
・お客様マイページ
インフラ…オンプ/OS…Linux等/DB…Oracle/ミドルウェア…Apache等
■やりがい
・社長直轄部門のため、全社的な取り組みを推進でき、自身が立案した企画を開発に繋げる事ができます。
・お客様の代弁者として、社内の情シス部門や関係部署と連携して開発を進める事ができます。
・社内ビッグデータを最大限に活かすための各種マーケティングツールが導入済、Web直販サイトやインバウンド体制あります。自身の取り組みがダイレクトに実績につなげる実感ができます。
チーム/組織構成