具体的な業務内容
【浜松町】カスタマーサクセス◆自社プロダクト既存顧客の活用フォロー◆プライム上場のSaaS企業
＜フード業界シェアトップクラスの「BtoBプラットフォームシリーズ」を提供するインフォマート＞
既存顧客のDX化を促進し、運用改善と定着を推し進めるカスタマーサクセスポジションの募集です。
■募集概要
BtoBプラットフォーム受発注・規格書を導入されている外食企業様に対して活用フォローや新規商材紹介を担当して頂きます。
『もっと効率化できるはずだが進め方がわからない』、『受発注は利用できるようになったので次のDX化を進めたい』そんな既存会員様へ寄り添いながら提案をしていく仕事です。
電話やメールでアポイント取得を行い、WEB商談と直接訪問を駆使したハイブリット営業です。
＜具体的な業務例＞
◎既存会員様に対する、導入済サービスの活用促進
◎BtoBプラットフォーム受発注の取引・請求データを活用したDX化のフォロー
◎オンボーディング業務
◎社外サービスを含めたクロスセス・アップセル提案
■チーム構成：
18名：課長1名・係長4名・主任4名・メンバー9名（産休中の主任1名含む）
◇平均年齢：30歳
■身につくスキル：
・対法人へのトークおよび提案スキル
・思考スキル
・外食産業のバックオフィス業務/管理方法
・提案資料作り、分析方法（入社時に求めるものではありません）
・セミナー・説明会を通したプレゼンスキル
・タスク管理能力 (日々マルチタスクを行うため、抜け漏れなく効率よく業務を進める力が定着します)
■研修制度・働き方：
◇現在はリモートワーク中心です。研修中は出社日を週2〜3日設けてOJTと共に研修します。
◇OJTや先輩社員の業務に同行し、業務内容や各種スキルを学んで頂きます。
様々な勉強会もチームで協力しながら開催しており、インプットの場は多いです。
◇平均年齢30歳、18名（内管理職1名・産休取得中1名）で構成されている比較的年齢の若いチームです。
■サービス一例：
◇BtoBプラットフォーム[受発注]…受発注から請求までをデジタル化。煩雑な伝票を集約し、取引先と直接共有できる。約5万社が利用する、業界ナンバーワンプラットフォーム。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
