具体的な業務内容
【大阪本社】ITシステムのテクニカルサポート・ヘルプデスク ◆年間休日125日／土日祝休み
【年間休日125日／土日祝休み／創業以来黒字経営／海外売上比率78.7%／グローバルで拡大中】
■配属先部署の担う役割：
全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、クボタ全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外のクボタグループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決していくサービスデスク業務を担っています。
■職務内容：
国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザーを担当します。
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理
【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため、英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。スーパーバイザー未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。
■入社後のキャリアパスの例：
・20代: 各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく（クボタのITシステム全般の知識習得兼ねる）
・30代: スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂く
また、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。
■ポジションのやりがいや魅力：
サービスデスク・コールセンターはクボタ全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。
チーム／組織構成
