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    【みなとみらい】カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補)◆中途入社者活躍中!【dodaエージェントサービス 求人】

    【みなとみらい】カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補)◆中途入社者活躍中!【dodaエージェントサービス 求人】

    新着
    正社員
    原則定時退社
    年間休日120日以上
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2025/04/28
    • 掲載終了予定日:2025/07/27
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【みなとみらい】カスタマーサービス業務(リーダー・マネージャー候補)◆中途入社者活躍中!

    【職種未経験歓迎/営業からのキャリチェンジ可能!/所定労働7時間20分/裁量権◎/スピード感がある意思決定が可能】

    ■募集概要
    当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応組織のマネジメント等をお任せいたします。
    配下メンバーの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
    チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

    ■業務内容
    ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
    ・エスカレーション・クレーム対応
    ・配下メンバー(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
    ・業務改善提案
    ・業務フロー策定

    ■就業時間補足
    ・基本は8:40〜17:00(7時間20分)勤務となりますが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)
    ・原則毎週月曜:8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜:8:30〜16:50(楽天証券朝会)
    ※部署によりシフト制(標準的な就業時間・実働時間は変動なし)を導入しています。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件
      ・証券外務員資格
      ・証券会社での実務経験またはコールセンター管理者経験
      ・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりに対する積極的な提案力
      ・社内外を問わない高いコミュニケーション能力

      ■歓迎条件
      ・金融先物取引外務員資格
      ・商品先物取引外務員資格
      ・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験
      ・証券会社のコールセンター管理者経験
      ・コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験

      <語学補足>
      TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます

      <必要資格>
      必要条件:証券外務員一種、証券外務員二種
      歓迎条件:金融先物取引外務員

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都、横浜市、川崎市、その他神奈川県

      <勤務地詳細>
      横浜オフィス
      住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3
      勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所
      交通

      <転勤>
      当面なし
      ※総合職採用の場合は、みなとみらい、博多への異動の可能性があります(ただし、ご家庭の事情やご希望は考慮します)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      企画業務型裁量労働制
      みなし労働時間/日:7時間20分
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:無

      <標準的な勤務時間帯>
      8:20〜16:40

      <その他就業時間補足>
      ※朝会による就業時間の変動あり(詳細は職務内容欄参照)※休憩は11:00〜15:00の間で取得

      給与

      <予定年収>
      690万円〜1,300万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):430,000円〜860,000円

      <月給>
      430,000円〜860,000円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※上記は賞与を含む想定年収(詳細は経験等を考慮し規定により決定)
      ※賞与:年2回(6月、12月/会社実績等による)
      ※マネージャー職月給:570,000円〜800,000円(固定時間外手当は支給外となります)
      ※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
      ※休日勤務の場合は振替休日を取得

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:全額支給
      社会保険:補足事項なし
      退職金制度:補足事項なし

      <定年>
      60歳

      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      入社時研修、階層別研修、業務知識習得研修、資格取得サポート、英語力支援制度(TOEIC(R)テスト(R)IPテスト受験制度等)

      <その他補足>
      ■社内表彰制度
      ■資格取得サポート
      ■同好会制度
      ■英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等)
      ■カフェテリア(無料で昼食利用可)
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      楽天証券株式会社
      設立 1999年3月
      事業内容
      ■概要:
      当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。
      資本金 19,495百万円
      従業員数 598名
      本社所在地 〒1070062
      東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
      URL http://www.rakuten-sec.co.jp/
    • 応募方法