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    【福岡・博多】カスタマーサービス(SV候補)※銀行・証券出身者歓迎/土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    【福岡・博多】カスタマーサービス(SV候補)※銀行・証券出身者歓迎/土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    新着
    正社員
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    • 情報更新日:2025/12/18
    • 掲載終了予定日:2026/03/18
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【福岡・博多】カスタマーサービス(SV候補)※銀行・証券出身者歓迎/土日祝休み

    ◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2%増/コールセンター未経験者も可/想定残業20〜30h/博多駅から徒歩2分◇◆
    ■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。
    当社商品知識を身につけていただいた後、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や
    サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。

    主には下記の業務内容です。
    ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット)
    ・エスカレーション・クレーム対応
    ・オペレーター(派遣スタッフ含む)の管理及び育成
    ・お客様からの問い合わせ内容の分析
    ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進
    ※取扱い商品 :株式・信用・投信・FX等(商品毎に研修を実施します)
    ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。
    お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。
    実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。

    ■就業時間:土日含むシフト勤務で8:20〜16:40(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。
    原則、毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券HD朝会)となります。
    ※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります(その場合は平日で代休を取得頂きます)




    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      <最終学歴>大学院、大学卒以上

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・証券外務員資格をお持ちの方で金融(銀行・証券)業界での就業経験がある方

      ■歓迎条件:
      ・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方(スコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験頂きます)
      ・コールセンター管理者経験や企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験
      ・金融先物取引外務員資格や、株式、FX、先物・オプション等取扱い経験


      <必要資格>
      必要条件:証券外務員一種、証券外務員二種

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      福岡市、北九州市、その他福岡県

      <勤務地詳細>
      福岡オフィス
      住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
      勤務地最寄駅:JR各線/博多駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所
      交通

      <転勤>
      当面なし
      総合職採用の場合は、東京への転勤可能性があります。(ご家庭の事情やご希望は考慮します。)エリア限定採用の場合は、転勤なしとなります。

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      8:20〜16:40 (所定労働時間:7時間20分)(シフト制)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <勤務パターン>
      8:20〜16:40
      8:00〜16:20
      8:30〜16:50

      給与

      <予定年収>
      450万円〜900万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):238,912円〜434,000円

      <月給>
      300,000円〜545,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※上記年収は賞与を含む金額です。
      ※詳細は経験やスキルを考慮の上同社規定により決定します。
      ■賞与:年2回(6月・12月)※会社業績による

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔休暇
      ※土日・祝日勤務の場合は振替休日あり

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:全額支給
      社会保険:社会保険完備
      退職金制度:補足事項なし

      <定年>
      60歳

      <教育制度・資格補助補足>
      ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
      ■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等)

      <その他補足>
      ・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
      ・社内表彰制度
      ・資格取得サポート
      ・同好会制度
      ・英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等)
      ・カフェテリア(無料で昼食利用可)
      など
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中も待遇に変動はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      楽天証券株式会社
      設立 1999年3月
      事業内容
      ■概要:
      当社は、国内外においてインターネットサービス、フィンテックサービス、モバイルサービス、プロスポーツといった多岐にわたる分野で70 以上のサービスを提供する楽天グループのインターネット証券会社です。 店舗型(対面)の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引サービスを「インターネット」を通じて提供しています。また、お客様の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA(少額投資非課税制度)、iDeCo(個人型確定拠出年金)、フィンテックを活用したロボアドバイザー(投資一任型運用など)などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーである「IFA(金融商品仲介業者)」と連携し、アドバイザーサービスの拡充などにも積極的に取り組んでいます。

      楽天証券は、1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。2025年1月には総合口座数1,200万口座超、預り資産残高は36兆円超と成長を続けています。パソコン向けトレーディングツール「MARKETSPEED II®」や、スマートフォン向けトレーディングアプリ「iSPEED®」、スマートフォン向け資産づくりアプリ「iGrow™」など、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、投資初心者の方からアクティブトレーダーの方まで幅広いお客様に向けて、質の高いサービスの提供と拡充に取り組んでいます。また、「楽天カード」やオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立サービス、「楽天ポイント」を使って投資信託や国内外株式の購入ができる「ポイント投資」、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、楽天エコシステムを活用した利便性の高い金融サービスを提供しています。

      「資産づくりをイノベーションする」をMissionに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、お客様一人ひとりに寄り添い、投資・資産形成を「非日常」から「日常」へと変えていきます。お客様の金融リテラシー向上と、より豊かな未来の実現に向けて、革新的なサービスと最適なソリューションを提供し続けます。

      資本金 19,495百万円
      従業員数 669名
      本社所在地 〒1070062
      東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
      URL http://www.rakuten-sec.co.jp/
    • 応募方法