具体的な業務内容
【横浜】スーパーバイザー(外資系IT関連業務受託案件)◆英語力が活かせる!/年休120日/50代活躍
◎1966年創立/人材サービスのパイオニア企業
◎年休120日/土日祝休/残業10〜20時間で働きやすい環境を手に入れたい方
◎人の良さが自慢!穏やかなメンバーが多く、働きやすい環境を手に入れたい方
■業務内容:
業務委託・BPOサービスを提供する部門内にて、スーパーバイザーとして、主に下記のような業務を担当いただきます。
■業務詳細:
<受託業務概要>
外資系IT会社が運営・開発する、地図アプリケーションにおけるマップのリサーチ・編集業務
(1)ユーザーからの指摘をもとに、ピン位置や地図上の施設のデータなどを修正
(2)修正にともなうデータの調査や精度のチェック
<スーパーバイザーとしての業務内容>
・人員管理:オペレーターの勤怠管理、採用面接同席
・教育管理:オペレーターへの導入研修の計画・実施、パフォーマンスに応じたトレーニング計画・実施
・運用管理:オペレーターへの業務指示、パフォーマンス管理、質問・エスカレーション対応
・品質管理:オペレーターの成果物・パフォーマンス確認、SLA/KPI(ミス率等)管理、マニュアル・ツールなどの改善提案
・課題管理:チーム運営における改善提案、アクションプラン策定・実行
・コミュニケーション管理:クライアントとのコミュニケーション、実績データ・進捗状況のレポーティング
※受託業務運営人数(約50名程)
■英語力について
・リーディング・ライティング
英語表記のマニュアル理解や、ログ記載で使用いただく為、読解能力と正確な記載能力が必要となります。
・スピーキング・リスニング
オンラインでのリアルタイムトレーニング受講時に使用します。
(英語話者とのミーティングで使用する可能性もございます)
■こんな方に向いたお仕事です:
・日常的に英語に触れたい方
・人を指導したり教えることに喜びを感じる方
・明確な答えがなくとも、背景や常識を踏まえて共に解決策を見出すことが好きな方
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
・完璧な業務フローやルール作成にこだわらず、顧客やチームのニーズを理解して業務の安定と効率化を推進できる方
・ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方
・探求心があり、日頃よりインターネット検索等のリサーチを行うことが好きな方
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成