具体的な業務内容
【福岡】コンタクトセンター運営管理◇フレックス／福利厚生◎／au経済圏における中核銀行
■仕事内容
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応する第二センターの運営管理業務となります。
＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
■配属部署について：
センター長以下3グループ体制です。
（1）東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名
（2）福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名
（3）統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名
福岡コンタクトグループの募集です。
<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
■働き方について：
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制
原則出社いただきます。
■当社の働く環境：
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度/実施率全社平均70%）※2022年度実績
・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績
1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
■このポジションの魅力：
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進頂くことを期待しています。
■入社後の受け入れ体制：
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
